"Oracle RightNow Mobile Agent App" für das iPad


Cross-Channel-Contact-Center-Lösung: Aktualisierte Version von "Oracle Service Cloud" mit Unterstützung für den mobilen Einsatz
"Oracle RightNow Mobile Agent App" wurde als Komponente der "Oracle Service Cloud" speziell für den Gebrauch durch mobile Service-Agents, Spezialisten und Manager entwickelt

(11.07.13) - Oracle hat die neue Version der "Oracle Service Cloud" vorgestellt, welche "Oracle RightNow" umfasst sowie erstmalig die neue "Oracle RightNow Mobile Agent App" für das iPad. Die neue App basiert auf Oracle Fusion Tap, eine native Anwendung für das iPad, die für mehr Anwenderproduktivität von unterwegs sorgt. Mit den umfassenden Möglichkeiten werden nun auch Service Agents unterstützt, wenn sie sich nicht an ihrem stationären Arbeitsplatz befinden. Oracle RightNow Mobile Agent App wurde als Komponente der Oracle Service Cloud speziell für den Gebrauch durch mobile Service-Agents, Spezialisten und Manager entwickelt. Sie erhöht die Produktivität und senkt die Zeiten bis zur Problemlösung.

Die Mai-Version von Oracle Service Cloud umfasst auch Verbesserungen des Customer-Portals, das nun auch Kameras von mobilen Endgeräten unterstützt. Außerdem wurden die Möglichkeiten für mobiles SEO erweitert und die Abhängigkeit von CSS und Javascript verringert. Damit kann nun von noch mehr Endgeräten auf das Customer Portal zugegriffen werden, beispielsweise auch von mobilen Spielekonsolen und Ketai-Telefonen. Kunden finden damit auch unterwegs leichter die Inhalte, die für sie relevant sind, und bekommen die Möglichkeit, Problembeschreibungen um Bilder zu ergänzen, was bei der Suche nach einer schnellen Lösung hilft.

Funktionen der "Oracle RightNow Mobile Agent App", als Komponenten der Oracle Service Cloud
>>
Nutzt die nativen Möglichkeiten des iPads voll aus. Dazu gehört die innovative Nutzerführung sowie die einfache Navigation und die Verwendung vorhandener Apps, wie live maps und FaceTime.
>> Sicherer Zugriff von unterwegs auf alle wichtigen Service- und Support-Informationen, einschließlich Accounts, Kontakten, Vorfälle und Aufgaben.
>> Offline Caching sorgt für schnelles Arbeiten und Zugang zu wesentlichen Informationen auch wenn keine Online-Verbindung besteht.
Bietet die Möglichkeit, sich auch von unterwegs über die Performance des Contact Centers unterrichten zu lassen und Ausnahmen zu beobachten.
>> Bessere Kontrolle und Nachverfolgbarkeit von laufenden Ereignissen unter anderem mit verbessertem Transaktions-Auditing, Diagnose-Aufzeichnung und Server-seitiger Zugangskontrolle.
Die Oracle RightNow Mobile Agent App ist im Apple App Store verfügbar. (Oracle: ra)

Oracle: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.


Kostenloser PMK-Verlags-Newsletter
Ihr PMK-Verlags-Newsletter hier >>>>>>



Meldungen: Cloud Computing-Services

  • Cloud-to-Cloud-Networking-Performance

    Equinix gab die allgemeine Verfügbarkeit von "Equinix Fabric Cloud Router" bekannt - einem neuen virtuellen Routing-Service, der Unternehmen hilft, Anwendungen und Daten über mehrere Clouds und On-Premise-Implementierungen hinweg zu verbinden.

  • Vereinfachtes Management von Datenservices

    VMware kündigte die nächste Generation des VMware Data Services Manager an, der die datengesteuerte Innovation von heute unterstützen soll, indem er die Nutzung von Datendiensten so einfach macht, wie es VMware für virtualisierte Rechen-, Speicher- und Netzwerkdienste erreicht hat. VMware Data Services Manager bietet erstklassiges Management für eine breite Palette von Datenservices, nicht nur für Datenbanken, als nativ integrierte Lösung für "VMware Cloud Foundation"-Kunden, die die Anforderungen von IT-Administratoren, Datenteams und Entwicklern gleichermaßen erfüllt.

  • KI-Dienstleistungen für generative KI-Entwicklung

    Alibaba Cloud hat auf dem "Alibaba Cloud Global Summit 2023" eine Reihe innovativer KI-Produkte und -Dienstleistungen angekündigt. Die umfassenden neuen Produkte sind darauf ausgelegt, der steigenden Nachfrage nach generativer KI-Entwicklung von Kunden weltweit gerecht zu werden.

  • Portfolio für generative künstliche Intelligenz

    Amazon Web Services (AWS) hat fünf Neuheiten in ihrem Portfolio für generative künstliche Intelligenz angekündigt. Dabei handelt es sich um unterschiedliche Tools, die den Einsatz und die Nutzung von generativer KI in Unternehmen vereinfachen sollen.

  • Generativer KI-Service auf OCI

    Oracle gab die eingeschränkte Verfügbarkeit eines neuen Services basierend auf generativer künstlicher Intelligenz (KI) für Oracle Cloud Infrastructure (OCI), OCI Generative AI Service, bekannt. Der neue Service setzt unter anderem auf Large Language Models (LLMs), um Unternehmen dabei zu helfen, End-to-End-Geschäftsprozesse zu automatisieren, die Entscheidungsfindung zu verbessern und das Kundenerlebnis zu steigern

  • IT-Nutzung in Cloud-Infrastrukturen

    Die parallele Nutzung interner IT-Services sowie verschiedenster Cloud Computing-Services führt in Unternehmen häufig zu hohen Kosten, da mögliche Synergien nicht ausgeschöpft werden können.

  • Code für AWS-Services schneller generieren

    Amazon Web Services (AWS) hat eine Reihe an Neuheiten in ihrem Portfolio für Machine Learning (ML) angekündigt. Dabei handelt es sich um unterschiedliche Tools, die den Einsatz und die Nutzung von generativer KI in Unternehmen vereinfachen sollen: Ankündigung von Amazon Bedrock (Preview) und Amazon Titan FMs: Dabei handelt es sich um einen neuen Managed Service, mit dem Kunden einsatzbereite Anwendungen auf Basis von generativer KI erstellen und skalieren können. Amazon Bedrock macht vortrainierte FMs (Foundation Models) von KI-Startups wie AI21 Labs, Anthropic und Stability AI über eine API leicht zugänglich; Kunden erhalten außerdem Zugang zu Amazon Titan FMs, eine von AWS entwickelte Foundation-Model-Familie. Amazon Bedrock ist ab sofort in der Preview-Version verfügbar.

  • Starke Cyber-Resilienz

    NTT gibt die Einführung ihres neuen Service für Managed Detection and Response (MDR) bekannt. Die automatisierte Sicherheitsanalyse stärkt die Cyber-Resilienz von Unternehmen und sichert so das Erreichen von Geschäftszielen. Der Cloud-native Service kombiniert menschliches und maschinelles Fachwissen mit führenden Technologien und Threat Intelligence, um Cyberangriffe schneller zu erkennen und darauf zu reagieren.

  • Auch in der Cloud-Version

    "NoSpamProxy Cloud", die modulare Lösung für E-Mail-Sicherheit "Made in Germany", stellt mit dem aktuellen Update den gesamten Umfang der modularen Suite auch als Cloud Computing-Service bereit. Die in unabhängigen Nutzerbefragungen mehrfach zum Champion für E-Mail-Security gewählte Lösung wurde zudem in drei Funktionsbereichen erweitert.

  • Self-Service-Datenintegration entscheidend

    Informatica, Unternehmen im Bereich Cloud-Datenmanagement, stellt einen kostenlosen Service für Cloud Data Loading, Integration und ETL/ELT vor: Informatica Cloud Data Integration-Free und PayGo.

Wir verwenden Cookies um unsere Website zu optimieren und Ihnen das bestmögliche Online-Erlebnis zu bieten. Mit dem Klick auf "Alle akzeptieren" erklären Sie sich damit einverstanden. Erweiterte Einstellungen