Passwortrücksetzung am häufigsten angefragt
"Fujitsu Managed Services Statistik 2012": Ein Anruf alle zwei Sekunden und 50 Petabyte verwaltete Daten
16 lokale und zwei globale Service Desks bieten Services rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr und in 23 Sprachen
(24.01.13) - Die europäischen Helpdesks von Fujitsu nehmen im Durchschnitt alle zwei Sekunden eine telefonische Anfrage an, und das 365 Tage im Jahr. Dies ergibt die jährliche Service-Statistik des Unternehmens. Der typische Anrufer unter den mehr als 3,3 Millionen Kunden benötigt dabei etwa alle 60 Tage Unterstützung. Die Fujitsu-Helpdesk-Mitarbeiter nehmen durchschnittlich knapp 50.000 Anrufe täglich entgegen. Das häufigste Problem in diesem Zusammenhang sind vergessene Passwörter. Der Spitzentag in diesem Jahr war der 9. Januar mit über 75.000 Anrufen von Angestellten, die nach den Weihnachtsferien wieder ins Büro zurückkehrten.
Zwei der fünf globalen Service Desks von Fujitsu befinden sich in Europa – im portugiesischen Lissabon sowie im polnischen Lodz. Beide sind mehrsprachig angelegt und bieten Hilfestellung in 23 europäischen Sprachen. 90 Prozent der Anrufe werden innerhalb von maximal 20 Sekunden angenommen, die meisten sofort. Die globalen Service Desks werden von einem europaweiten Netzwerk an 16 lokalen Service Desks unterstützt, die sich auf die Beantwortung fachbezogener Fragen und Fehlerbehebungen spezialisiert haben. Insgesamt arbeiten mehr als 3.500 Mitarbeiter im europäischen Helpdesk-Team von Fujitsu.
Fujitsu verwaltet zudem über 60.000 Produktivserver, auf denen mehr als 50 Petabyte Daten sowie Tausende virtuelle Desktops von Nutzern vorgehalten werden. Wenn man diese Daten auf 4GB USB-Sticks speichern würde, ergäbe dies eine Kette, die einmal von der Erde zum Mond und zurückreicht (384.000 Kilometer pro einfacher Strecke auf 12,8 Millionen jeweils 6 Zentimeter langen USB-Sticks). (Fujitsu: ra)
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