Mit CRM-Anwendungen live
hsp AG vertraut auf Kundenbeziehung mit "SAP Business ByDesign"
Einführung des CRM-Einstiegspakets übernimmt die Ibis Prof. Thome AG
(29.11.10) - Die hsp AG, ein Beratungsunternehmen für die ganzheitliche Unternehmensentwicklung, hat sich für eine neue Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) entschieden. "SAP Business ByDesign" soll künftig die Geschäftsprozesse Kampagnenmanagement und Lead-to-Opportunity unterstützen. Die Einführung des CRM-Einstiegspakets übernimmt die Ibis Prof. Thome AG.
hsp hat bislang ihre Kundendaten in Microsoft Access gepflegt. Das System wurde als reine Adressverwaltung eingesetzt. Eine Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement fehlte. Das Beratungsunternehmen wollte seine Bestandskunden aber nachhaltiger betreuen und Vertriebskampagnen systematischer durchführen. Aus diesem Grund hat hsp eine neue Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement gesucht. Die Entscheidung fiel auf die CRM-Anwendung von SAP Business ByDesign.
Mit dem Prozess Kampagnenmanagement kann das Marketing von hsp künftig Kampagnen anlegen, durchführen und überwachen. Zudem lassen sich Antworten erfassen sowie die Ergebnisse einer Kampagne analysieren. Mit dem Prozess Lead-to-Opportunity können Leads aus Kampagnenantworten angelegt werden. Das Marketing qualifiziert diese und übergibt diese gegebenenfalls an den Vertrieb, der eine Opportunity anlegen, Aktivitäten planen und nachverfolgen kann bis diese idealerweise zu einem Kundenauftrag führen.
Die IT-Berater von Ibis Prof. Thome werden das CRM-Einstiegspaket von SAP Business ByDesign einführen. Das Projekt soll insgesamt nur drei Wochen dauern. Es startet mit einem Kick-Off-Workshop. Dabei werden die Geschäftsszenarien überprüft, kundenspezifische Inhalte bestimmt und die IT-Infrastruktur kontrolliert bzw. verbessert. Danach wird die Lösung vorkonfiguriert, die Daten eingespielt und die Endanwender geschult. Nach ausführlichen Tests wird SAP Business ByDesign dann zehn Mitarbeitern für das Kundenbeziehungsmanagement zur Verfügung stehen.
"Wir sind ein innovatives Beratungsunternehmen für ganzheitliche Unternehmensentwicklung, Change-Kompetenz und Prozessmanagement. Durch unser Wachstum müssen wir auch unsere eigenen Prozesse systematisch weiterentwickeln", Holger Schaar, Gründer und Vorstand der hsp AG. "Mit dem CRM-Einstiegspaket können wir schnell und sicher SAP Business ByDesign einführen. Statt dem Ausbau der eigenen IT-Infrastruktur können wir uns so voll auf unsere Kunden und auf unser Geschäft konzentrieren." (Ibis Prof. Thome: ra)
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