Cloud Computing-Ansatz für IT-Services
Flexibilität beim Service Desk-Design: Cloud Computing-Management mit "Service Desk as a Service"
Funktionsreiche Cloud Computing-Lösung für das IT-Servicemanagement
(26.10.11) - Cloud Computing verändert die Unternehmenslandschaft. IT-Administratoren erwarten daher flexible Verwaltungslösungen, die ihnen ermöglichen, die Support-Funktionen nach ihren Vorstellungen zu definieren und dann für Endbenutzer bereitzustellen. Um dieser wachsenden Nachfrage zu entsprechen, hat Land Software ihre "Land Service Desk as a Service" (in Anlehnung an Software-as-a-Service - SaaS) angekündigt. Der Service kann wie jede andere typische Cloud-gestützte Lösung eingesetzt werden, wobei der Zugriff auf alle Daten und Services remote über das Internet erfolgt.
Es ist aber auch ein kombinierter Ansatz möglich, bei dem Services, Integrationspunkte und sogar Daten zum Teil vor Ort und zum Teil über die Cloud bereitgestellt werden. Diese Flexibilität in der Bereitstellung sorgt für höchste Synergie über das gesamte Unternehmen hinweg und sorgt für sichere Nutzung je nach den Prioritäten des Unternehmens, dem Datentyp, dem Service oder Standort sowohl in der Cloud als auch vor Ort.
Für IT-Umgebungen, in denen ein Cloud-gestützter Service Desk am sinnvollsten erscheint, hat Service Desk as a Service eine funktionsreiche Cloud Computing-Lösung für das IT-Servicemanagement zu bieten. Für Unternehmen, die einerseits den Komfort eines Hosting-Modells wünschen, zugleich aber die Sicherheit, Flexibilität und Robustheit einer Vor-Ort-Lösung nicht missen möchten, bietet Land außerdem ein einzigartiges Hybridmodell. Im Gegensatz zu den reinen Cloud-gestützten Lösungen oder reinen Vor-Ort-Lösungen gibt der kombinierte Cloud Computing-Ansatz IT-Abteilungen die Flexibilität, die Art und Weise, in der ihr Service Desk gehostet wird, jederzeit zu ändern und neu anzupassen, je nachdem, wie sich die Unternehmensumgebung verlagert und wächst.
Darüber hinaus bietet Service Desk as a Service dieselbe Funktionsvielfalt und ebenso viele Implementierungsmöglichkeiten für ITIL-Prozesse wie Land Service Desk vor Ort. Hierzu gehört Land Self Service, mit dem Benutzer ihre eigenen Incidents loggen können, Land Servicekatalog, das Schaufenster für Services, die von Mitarbeitern angefordert werden können und Land Web Desk, mit dem IT-Supportmitarbeiter und IT-Administratoren über einen Webbrowser auf Service Desk zugreifen können.
Mit Land Service Desk as a Service können IT-Administratoren außerdem Prozesse entwerfen, ohne Code schreiben zu müssen. Im Gegensatz zu einigen derzeit erhältlichen Konkurrenzprodukten können IT-Abteilungen Service Desk as a Service auch ohne die Unterstützung eines internen Softwareentwicklers und ohne zusätzlichen Programmieraufwand für Codeanpassungen implementieren. Die Drag-und-Drop-Funktionalität von Land macht das Setup und die laufende Verbesserung und Erweiterung ganz einfach.
"Mit der neuen Software-as-a-Service (SaaS)-Funktionalität für Service Desk können wir jetzt ein komplettes Spektrum an Versorgungs-, Liefer- und Bereitstellungsoptionen für den Service Desk anbieten", sagte Steve Workman, Vice President of Product Management von Land Software. "Damit es für IT-Unternehmen einfacher wird, ein Gleichgewicht zwischen den Vorzügen der Cloud-gestützten Zugänglichkeit und der verwalteten Sicherheit vor Ort ("on premise") zu erreichen, hat Land eine einzigartige Kombination von Cloud-to-Premise-Lösungen für das IT-Service-Management bereitgestellt. Hiermit können Kunden die Konfiguration ihres Service Desks optimieren, indem sie die Cloud oder die vorhandene Infrastruktur vor Ort einsetzen oder sich die Vorteile beider Ansätze in einer Hybridlösung zunutze machen." (Land Software: ra)
Land Software: Kontakt und Steckbrief
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