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Optimierung des Service-Desk-Betriebs

Verbesserungen für Service Management-Einsätze: FrontRange kündigt neuestes Cloud Computing-Produkt an
"Cloud Voice" Kombiniert die Leistungsfähigkeit der Telefon-Infrastruktur mit der Service Desk-Lösung kombiniert

(24.09.12) - FrontRange kündigte aktuell die neueste Version von "FrontRange Cloud" an, die auch "FrontRange Cloud Discovery" und "Cloud Mobile" für Servicetechniker enthält. Weitere Verbesserungen sind Erweiterungen für FrontRange Voice und zusätzliche Integrationsmöglichkeiten. Die wesentlichen Funktionen der FrontRange-Cloud Computing-Plattform sind beispielsweise Cloud Mobile, das Verbesserungen für Service Management-Einsätze vor Ort beim Kunden bringt und die Reichweite der Service Desk-Mitarbeiter auf die mobile Umgebung erweitert. FrontRange Cloud Mobile beschleunigt den Service, reduziert Doppelarbeit und optimiert die Entscheidungsfindung ebenso wie die Ressourcen-Zuweisung.

Cloud Discovery & Inventory Management ermöglicht es IT-Mitarbeitern und Service Desk-Analysten, sämtliche Computer, Server, Netzwerkgeräte, Betriebssysteme und Anwendungen zu lokalisieren, zu prüfen und zu verwalten und damit einen umfassenden IT-Inventarkatalog aufzubauen, der dynamisch aktualisiert wird.

Eine weitere Verbesserungen der FrontRange-Cloud-Plattform ist beispielsweise, dass "Cloud Voice" die Leistungsfähigkeit der Telefon-Infrastruktur mit der Service Desk-Lösung kombiniert. Cloud Voice ermöglicht so ein automatisches Zurücksetzen von Passwörtern, 24/7-Support und Voice-Self-Service für erweiterte Servicezeiten, höhere Produktivität der Agenten und zufriedenere Anrufer. Zudem warten erweiterte Integrationsmöglichkeiten mit Zugriff auf bestehende Anwendungen, Paketlösungen und "FrontRange Desktop & Server Management" (DSM) auf. Integrierte Datenbestände sorgen für mehr Produktivität, geringere Betriebskosten und rationalisierte Anwendungslandschaften.

"FrontRange Cloud bietet ihren Kunden ein komplettes Produktprogramm zur Optimierung ihres Service-Desk-Betriebs in Form einer integrierten Lösung für Service Management und Infrastrukturverwaltung. Wir haben nicht nur Lösungen zur Steuerung und Automatisierung von Service-Desk-Prozessen aus einer Hand, wir ermöglichen außerdem eine vollständige Sicht auf alle IT-Assets innerhalb unserer Cloud-basierten Lösungen", so Anton Kreuzer, Geschäftsführer von FrontRange Deutschland. (FrontRange: ra)

FrontRange Solutions: Kontakt und Steckbrief

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